Services et services supplémentaires de l'aéroport

En 2021, le bureau d'études BCGroup a mené une étude sur le marché des services rendus dans les aéroports.

Le but de l'étude était de prédire la demande de nouveaux services et services du plus grand aéroport.

Les tâches suivantes ont été définies avant l'étude :

• rechercher des services supplémentaires pour l'aéroport ;
• évaluation du potentiel financier des services (quel chiffre d'affaires annuel supplémentaire un service supplémentaire peut apporter) ;
• évaluation des préférences des passagers dans le domaine des programmes de fidélité ;
• évaluation de la satisfaction quant à la qualité et à la composition des services fournis par l'aéroport ;
• segmentation du public cible ;
• évaluer l'intérêt des segments du public cible pour les services et les marques ;
• sélection pour la mise en œuvre ultérieure des services les plus performants.

Des enquêtes personnelles (dans les terminaux d'aéroport) et en ligne ont été utilisées comme méthodes de collecte d'informations.

La taille de l'échantillon était de 80 000 personnes.

Il convient de noter que l'enquête a été réalisée assez rapidement (2 mois). Les passagers ont volontairement pris contact indépendamment de leur nationalité, de leur statut social et même de leur renommée.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure de fournir des marques et des chiffres spécifiques.