Service de commande de médicaments en pharmacie

L'agence de recherche BCGroup a mené une enquête annuelle auprès des utilisateurs du service fin 2022.

L'objectif de l'étude était de déterminer les raisons de l'attrition, ainsi que de réduire la fréquence des commandes parmi le groupe d'utilisateurs sélectionné.

Les objectifs de l'étude étaient les suivants :

• évaluation de la satisfaction à l'égard du service dans son ensemble et pour un certain nombre de paramètres ;
• déterminer les avantages et les inconvénients du service selon les utilisateurs ;
• Évaluer l'efficacité du journal de service.

Plus de 3 000 utilisateurs de différentes villes ont participé à l'enquête et ont évalué les performances du service à l'aide de paramètres, ce qui a permis de tirer des conclusions importantes et d'améliorer les performances du service.

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