Matériaux de construction et de finition

L'année dernière, l'agence de recherche BCGroup a mené une évaluation de la satisfaction des clients grossistes vis-à-vis du travail d'un fournisseur de matériaux de construction et de finition.

L'objectif de l'étude était d'évaluer le niveau de satisfaction des clients à l'aide de la méthode CSat.

Les tâches qui ont été définies avant l'étude :

• évaluation de la satisfaction des clients par rapport au niveau de prix ;
• évaluation de la satisfaction des clients avec l'offre d'assortiment ;
• évaluation de la compétence des managers consultants ;
• estimation du pourcentage de rebuts, évaluation de la qualité du produit ;
• score de satisfaction du délai de livraison ;
• déterminer le niveau de fidélité des clients.

L'enquête téléphonique a été utilisée comme méthode de collecte d'informations. Les clients de l'entreprise fournisseur ont participé à l'enquête. La base de données a été fournie par l'entreprise cliente à hauteur de 5000 contacts.

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