Produits industriels en caoutchouc et amiante

L'année dernière, l'agence de recherche BCGroup a mené une évaluation de la satisfaction des clients concernant le travail d'un fournisseur de produits en caoutchouc et en amiante.

L'objectif de l'étude était d'évaluer le niveau de satisfaction des clients à l'aide de la méthode CSI.

Les tâches qui ont été définies avant l'étude :

• évaluation de la satisfaction du client avec une offre de prix ;
• évaluation de la satisfaction concernant l'assortiment du grossiste ;
• évaluation de la compétence des managers consultants ;
• évaluation de la qualité des produits fournis ;
• Déterminer le niveau global de satisfaction client

L'enquête téléphonique a été utilisée comme méthode de collecte d'informations. Des clients de l'entreprise ont participé à l'enquête. La base de données de contacts a été fournie par le commanditaire de la recherche.

Il convient de noter que la réponse moyenne aux enquêtes de satisfaction représente jusqu'à 30 à 40 % de la taille de la base d'origine. Dans ce cas, en raison du grand nombre d'acheteurs uniques, le taux de réponse était d'un peu plus de 10 %, ce qui est relativement faible. Cependant, cette enquête, en plus de déterminer le niveau de CSI, a aidé l'entreprise à obtenir des informations utiles pour le développement.

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