Services Internet, téléphonie IP, systèmes de communication

Depuis six ans, l'agence d'études BCGroup réalise des enquêtes de satisfaction régulières pour une société de télécommunications fournissant des services aux organisations.

L'objectif de la série d'études est de suivre le niveau de satisfaction des clients en tant qu'indicateur de la qualité du travail de l'entreprise à toutes les étapes.

Les objectifs de l'étude comprennent :

• score global de satisfaction client ;
• évaluation du travail du service abonné ;
• évaluation du travail du support technique ;
• évaluation du travail du service technique ;
• évaluation du travail des responsables commerciaux, du service des contrats, etc.

Comme méthode de collecte d'informations, une enquête auprès de spécialistes des organisations clientes de l'entreprise est utilisée.

L'entreprise fournit Internet, la téléphonie IP, la consolidation de bureaux (IP VPN, VLAN), la construction de systèmes de communication, la location de réseaux à fibre optique et l'administration de réseau.

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