Médicaments

Médicaments

Depuis plusieurs années, le bureau d'études BCGroup évalue la satisfaction des clients vis-à-vis du travail d'un distributeur pharmaceutique.

Le but de l'étude est de suivre le niveau de NPS en dynamique.

Objectifs de recherche :

  • note NPS totale pour toutes les régions ;
  • Score NPS pour chacune des 50 régions (un échantillon représentatif est interrogé dans chaque région) ;
  • étudier les opinions sur le sujet des lacunes dans le travail ;
  • compilation d'une liste d'ajustements de travail pour chaque région de travail ;
  • évaluation de la dynamique des changements de l'indicateur global et des indicateurs régionaux.

Dans les premières années, des entretiens téléphoniques avec des enregistrements audio ont été utilisés comme méthode de collecte d'informations, mais au cours des 3 dernières années, des questionnaires en ligne ont été utilisés. L'enquête concerne les chefs de pharmacies ou les personnes impliquées dans l'approvisionnement en médicaments.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure de fournir des marques et des chiffres spécifiques.

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