Service de paiement (acceptation des paiements des particuliers)

L'année dernière, l'agence de recherche BCGroup a réalisé une évaluation de la satisfaction des entreprises clientes de l'une des plus grandes banques.

L'objectif de cette étude était de revoir l'indice de satisfaction client de la Banque en dynamique.

Les tâches suivantes ont été définies avant l'étude :

• appréciation générale du niveau de satisfaction des clients de la Banque concernant le service d'acceptation des paiements des particuliers sans ouverture de compte courant ;
• comparaison des indicateurs de la région avec les indicateurs du pays ;
• prise en compte du niveau de satisfaction du service en dynamique ;
• avantages et inconvénients du service ;
• raisons de fidélité à la Banque.

Une enquête en ligne a été utilisée comme méthode de collecte d'informations. L'enquête a porté sur des entreprises qui reçoivent un paiement pour leurs services de la part de la population par l'intermédiaire de la Banque.

Il convient de noter que le taux de réponse pour cette enquête était de 70 % de la base d'origine, ce qui est un indicateur très élevé. Le taux de réponse moyen aux enquêtes de satisfaction est de 30 à 40 %.

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