Papier pour la bureautique et l'imprimerie : 12 pays

En 2020, l'agence de recherche BCGroup a mené une étude sur le niveau de satisfaction des entreprises clientes d'un fournisseur de papier de bureau. Dans de telles études, les clients sont toujours heureux de participer et sont prêts à commenter non seulement les lacunes, mais aussi les avantages de leurs partenaires.

L'objectif de l'étude était de déterminer le niveau de satisfaction des clients à l'aide de la méthode CSat.

Les tâches qui ont été définies avant l'étude :

• identifier le niveau de satisfaction global ;
• évaluation de la compétitivité des prix ;
• évaluation de la satisfaction à l'égard de l'assortiment ;
• évaluation des performances du site ;
• évaluation du travail des responsables, de leurs assistants, du calendrier d'expédition et d'autres paramètres de travail

Comme méthode de collecte d'informations, une enquête a été utilisée sur la base du client de recherche. Plusieurs catégories de clients ont participé à l'enquête. L'analyse a été effectuée à la fois pour tous les clients en général et pour des groupes de clients.

Plus de 2 000 clients actuels et anciens ont participé à l'enquête. Un "effet secondaire" de ces enquêtes est un retour partiel des clients perdus.

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