Chaîne de supermarchés parfumerie et cosmétique

L'année dernière, l'agence de recherche BCGroup a mené une étude pour une grande chaîne de supermarchés de parfumerie et de cosmétiques.

L'objectif de l'étude était d'évaluer la fidélité des clients du réseau de distribution (propriétaires de cartes de fidélité).

Les tâches suivantes ont été définies avant l'étude :

• évaluer le niveau de fidélité des clients ;
• évaluer la satisfaction à l'égard d'un certain nombre de paramètres qui garantissent le fonctionnement du réseau ;
• pour identifier les aspects problématiques dans le fonctionnement des chaînes de magasins.

L'étude a utilisé la méthode d'évaluation du niveau de fidélité NPS. La collecte des données a été réalisée à partir d'une enquête auprès des porteurs de carte de fidélité. Dans le cadre de l'enquête, les avis des visiteurs ont été enregistrés pour les magasins individuels de la chaîne.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure de fournir des marques et des chiffres spécifiques.