Services de téléphonie IP, transfert de données, PBX virtuel

PBX

En 2022, l'agence de recherche BCGroup a mené une enquête de satisfaction auprès d'un opérateur de télécommunications majeur fournissant des services aux organisations.

Jusqu'en 2022, l'étude était menée par les managers du client. Le but de l'étude BCGroup était une évaluation indépendante du niveau de satisfaction des clients de l'entreprise.

Les objectifs de l'étude comprenaient :

  • score global de satisfaction client ;
  • évaluation du travail du service abonné ;
  • évaluation du travail du service technique ;
  • évaluation du travail des concurrents sur les mêmes paramètres ;
  • évaluation de la gamme de services, offre de prix, commodité d'un compte personnel.

Une enquête en ligne auprès de spécialistes des organisations clientes de l'entreprise a été utilisée comme méthode de collecte d'informations.

Il convient de noter que les données obtenues dans le cadre de l'étude étaient quelque peu différentes des données recueillies par les employés de l'entreprise. Cela était dû au fait que les employés de l'entreprise dans ce cas étaient des parties prenantes (le système de motivation KPI était lié au niveau de satisfaction des clients).

Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure de fournir des marques et des chiffres spécifiques.

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