Le plus grand opérateur de télécommunications

Pour la troisième année consécutive, l'agence de recherche BCGroup coopère avec l'un des plus grands opérateurs de télécommunications.

L'une des études avait pour objectif d'évaluer la satisfaction client à l'aide de la méthode SERVQUAL.

L'étude impliquait de résoudre les tâches suivantes :

• Évaluation de la satisfaction des clients privés de l'entreprise ;
• Évaluation de la satisfaction des clients de l'entreprise ;
• correspondance entre la perception réelle de la qualité des services de télécommunication et les attentes des clients en 40 paramètres ;
• Évaluation de la satisfaction des clients de l'entreprise ;
• Identification des forces et des faiblesses dans le travail de l'opérateur.

Comme méthode de collecte d'informations, une enquête téléphonique a été utilisée sur la base de la base de données des clients. Des clients privés et professionnels de l'opérateur ont participé à l'enquête.

Il convient de noter que l'étude est réalisée régulièrement et à chaque vague, les résultats du travail pour augmenter le niveau de satisfaction sont perceptibles.

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