Tuyaux en acier inoxydable et résistants à la corrosion

Cette année, l'agence de recherche BCGroup a mené une étude pour l'un des plus grands fabricants de tuyaux.

L'objectif de cette étude était d'évaluer le niveau de satisfaction client pour chaque entreprise du groupe d'entreprises.

Les tâches suivantes ont été définies avant l'étude :

• score global de satisfaction client ;
• évaluation de la satisfaction des clients concernant le travail des entreprises individuelles du groupe ;
• évaluation de la satisfaction vis-à-vis des divisions du groupe de sociétés (système matriciel) ;
• étudier les raisons de la fidélité à l'entreprise cliente et aux concurrents ;
• Identification des points faibles et des points forts dans le développement des relations avec les clients.

L'enquête téléphonique auprès des clients du groupe d'entreprises a été utilisée comme méthode de collecte d'informations.

La principale difficulté de l'étude a été l'enquête auprès des postes de haut rang, dont l'horaire ne laisse pas le temps aux enquêtes. Par conséquent, une enquête auprès d'un échantillon relativement restreint a pris près d'un mois de travail.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure de fournir des marques et des chiffres spécifiques.