Services de salon VIP de l'aéroport du TOP-5

L'année dernière, l'agence de recherche BCGroup a mené une enquête sur la satisfaction des visiteurs des salons VIP d'un grand aéroport.

L'objectif de l'étude était d'obtenir une évaluation objective de la qualité des salons VIP.

Les tâches suivantes ont été définies avant l'étude :

• évaluer la qualité du travail de chaque domaine de service ;
• identifier les principales lacunes du service ;
• obtenez une évaluation distincte de la qualité du service le soir et la nuit.

L'audit mystère et l'enquête ont été utilisés comme méthodes de collecte d'informations.

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