Évaluation du niveau de fidélisation des employés

En utilisant les résultats de l'étude, vous obtiendrez une augmentation de la productivité des employés, une augmentation de l'efficacité de l'entreprise jusqu'à 10-15% (pour les enquêtes menées pour la première fois).

L'évaluation de la satisfaction des employés vous permet d'obtenir des informations indépendantes et objectives sur la situation interne des départements, sur les responsables individuels et les chefs de département. Ces informations vous aideront à conserver des employés précieux et à vous débarrasser du sabotage secret. L'enquête est réalisée de manière anonyme.

Ce type de recherche vous permet de déterminer l'attitude des employés vis-à-vis de l'entreprise dans son ensemble, de son service, du responsable, ainsi que d'évaluer la satisfaction à l'égard des paramètres de travail individuels, ce qui affecte en fin de compte la productivité des employés et les résultats financiers de l'entreprise.

La taille de l'échantillon pour l'enquête doit être d'au moins 80 % du nombre d'employés de l'organisation ou de l'unité. Le durée minimum pour une telle enquête est de 1 jour ouvrable. Néanmoins, il est recommandé de prévoir une période d'enquête d'au moins 2,5 semaines - pour les cas où certains des employés sont en voyage d'affaires, en congé de maladie ou en vacances.

Le coût d'un projet d'évaluation de la fidélité comprend le coût de la collecte d'un nombre sélectionné de questionnaires (les frais ne sont facturés que pour les questionnaires entièrement remplis) et le coût de l'analyse (généralement pas plus de 10 à 15 % du coût de la collecte de données)

Le coût d'une telle étude est de 2000 euro (le coût est indiqué pour l'échantillon minimum).

L'appréciation du niveau de fidélité est le calcul de l'indice de fidélité (%). Mathématiquement, il s'agit de la proportion d'employés qui envisagent de continuer à travailler dans l'entreprise. De plus, le niveau de satisfaction des employés à l'égard du travail dans l'entreprise est évalué. Pour le fonctionnement normal de l'organisation, ce chiffre devrait être supérieur à 70%.

Le travail sur la fidélisation des employés doit commencer par la mesure initiale : calculer le niveau de fidélisation de départ. Les évaluations ultérieures doivent de préférence être effectuées à la fin de chaque exercice.

Une étude connexe est la définition d'une liste de facteurs de fidélité. Il fournit des informations sur les facteurs qui affectent principalement la satisfaction des employés et, par conséquent, la performance des employés.

Les travaux de BCGroup sur l'évaluation du niveau de fidélisation des collaborateurs sont structurés comme suit:

• 1. Le spécialiste BCGroup précise s'il est prévu d'évaluer uniquement le niveau de fidélisation ou s'il ira en parallèle avec l'évaluation de la satisfaction ou l'identification des facteurs de fidélisation des collaborateurs;
• 2. Le spécialiste BCGroup s'accorde avec le client sur la version finale du questionnaire pour l'enquête;
• 3. Un NDA (accord de confidentialité) est signé entre BCGroup et l'entreprise. Selon le document, tous les contacts soumis par le client sont supprimés par BCGroup après l'achèvement du projet;
• 4. L'entreprise soumet des contacts à BCGroup pour l'enquête sur la base que le taux de réponse moyen aux enquêtes auprès des employés est d'environ 60 à 70 %;
• 5. Les spécialistes de BCGroup réalisent une enquête en peu de temps (il est possible d'interroger jusqu'à  100 personnes par jour);
• 6. De plus, l'employé de BCGroup transfère le tableau de données au représentant du client au format Excel ou SPSS, d'autres formats sont possibles pour une intégration plus poussée avec les systèmes du client;
• 7. Après 3 à 5 jours, un employé de BCGroup envoie un rapport analytique au client sur la base des résultats de l'évaluation de la fidélité et de la satisfaction des employés